——記翠湖科技園  云中心運營工作

 

翠湖科技園 云中心  馬昊明        

福泉公司運營部于 2010 年成立,從一開始的摸著石頭過河,到逐漸形成完整的運營服務體系,如今已有近五年的發展史。五年來,我們這個部門如同稚嫩的新生兒,經歷過懵懂與迷茫、困惑與彷徨、思考與探索,逐漸成長為一個獨立的、成熟的、重要的職能部門。正逢辭舊迎新之際,回顧過往的點點滴滴,心中自然無限感慨,作為運營部的一名普通成員,我僅就個人的經歷和認識,談談對運營工作的一些理解和感悟!

運營部在集團房地產板塊內可以算是一個新生部門,很多人就如當年的我一樣,根本不知道這個部門的工作職責和存在意義。如果簡單用幾個核心詞來概括我們運營部的工作,我選擇的是"招商"、"引資"、"服務"。這幾年來,我們的工作主要圍繞著這三項進行,而三者之間又存在著合理的邏輯關系。我們積極"招商",不斷宣傳推廣園區,尋求優質的合作伙伴,來填補園區在商業服務業上的空白,爭取形成濃厚的商業氛圍;我們大力"引資",利用各種資源和平臺獲取資金補貼信息,與政府部門建立良好而密切的聯系,積極申報各項資金補貼,一方面獲得政府對項目的肯定和支持,另一方面爭取為園區的建設減輕經濟負擔,從而助力園區發展和企業騰飛;而我們"招商"和"引資"的根本目的在于"服務",通過建立和完善園區運營服務體系,更好地服務入園企業,從而擴大園區的知名度和影響力。

目前,我們云中心的運營服務體系,是根據對入園企業問卷調查的反饋數據加以整理分析,以實際需求為導向,并參考借鑒其他優質園區的運營管理模式制定而成的。園區倡導"3S"服務體系,在配備必要的基礎設施的同時,對園區實行統一的運營管理,根據業主需求,逐層增加服務內容,提高服務水平,力爭打造快捷高效、服務優質的品牌園區,從而提升園區的整體品質。下面我從三方面重點介紹一下我們的"3S"運營服務體系。

第一,基礎服務。園區運營基礎服務的目標是在物業管理服務的基礎上,通過園區班車、員工餐廳、餐飲休閑、商務中心等各項硬件基礎設施的完善,實現園區工作生活的正常運轉。其中的重點是,通過考察對比,進行各配套業態的招商工作,包括開設面積約 3300 平米的員工餐廳,滿足園區員工日常工作餐的需求;將展示中心合理布局,分別引入咖啡簡餐、康體健身、24 小時便利店等業態,逐漸打造集辦公、展示、會務、餐飲、休閑于一體的商務綜合體,為園區企業提供商務接待、展示發布、會務培訓等各項商務配套服務;利用地下環廊邊角空間及其它公共區域,根據企業實際需求配備 ATM 機、水站、干洗、保潔、聯通營業廳,并計劃引進銀行網點、快遞中轉站、票務中心、圖文服務、辦公用品零售等業態,節省企業人力成本,為企業發展解除后顧之憂。

第二,增值服務。從企業需求三要素(資本、技術、人才)出發,整合社會資源,與中關村科技企業家協會、海淀區文化創意產業協會等眾多企業服務類協會及專業中介服務機構建立戰略合作關系,結合園區企業的實際情況,迅速形成支撐園區增值服務的政企服務平臺和公共服務平臺,為企業打包提供包括財稅、法律、管理咨詢、人才招募、公共實驗室、天使投資等多項服務,使企業在公司注冊、工商年檢、稅務登記等方面擁有便捷條件,全方位、多角度服務園區企業,為企業縮減辦公成本,提高辦公效率。同時,積極拓展服務領域,提高服務質量,全力推進園區的信息化建設,為入園企業研發創新提供強有力的技術支撐,進一步激發企業的創新創造力。

第三,專項服務。隨時了解企業的困難和訴求,施行貼身的企業管家式服務,包括建立園區金融服務平臺,拓寬企業融資途徑,利用自身資源,組織企業參加投融資方面的會議論壇及演講推介;設立企業家俱樂部平臺,舉辦經理人沙龍、專項論壇等豐富的文化活動,為入園企業高級管理人員創造專業交流與合作的機會;通過園區官網的完善,創建運營方與企業之間溝通交流的信息平臺,同時也為企業的宣傳推廣及信息發布提供便利條件;通過戰略合作,建立園區孵化器平臺,為創立之初的中小微企業實現工商注冊、人才招募、培訓講座、辦公管理、事務咨詢、專項資金申報、優惠政策享用等一站式服務,真正成為企業孵化的搖籃,同時為園區實現集中辦公、虛擬辦公創造條件。通過上述服務平臺的搭建,高速有效地為企業解決各項問題,幫助企業發展壯大。

在建立和完善園區運營服務體系的過程中,我們也遇到了很多問題與困難,經歷了很多挫折與坎坷。在配套招商工作中,我們走過了最初最困難的階段,那時候企業尚未入駐,加之區域較為偏遠,盡管大量發布招商信息,園區依然無人問津。而后,隨著園區日漸發展,我們不斷加大宣傳力度,終于迎來了一批批意向客戶的到訪,然而一次次看現場后,等待我們的總是否定、抱歉、再見,甚至還伴隨著對我們地理位置和建筑結構的大放厥詞和貶低諷刺。而我們從未放棄,并且越挫越勇,以"有棗沒棗打一竿子"的嘗試心態,積極調整招商方案,不辭辛苦地接待、介紹、考察、談判,終于一點點找尋到適合園區發展、可以達成共識的合作伙伴,展示中心、地下環廊的租賃區域一個個簽訂合同,計劃中的商業業態一個個落地實施。在資金申報和企業審批工作中,我們更是遇到了許多突發狀況和不可抗力,有時候原本說好的事情莫名其妙就變了,有時候做了大量的工作最后卻還是功虧一簣,太多問題,都不是僅靠我們自身的付出就能夠妥善解決。而我們能做的,是想各種辦法、盡最大努力,積極與政府部門溝通、斡旋,不厭其煩地等待、催促,也曾吃虧、被騙、上當,也曾受挫、失望、氣憤,但我們依然充滿斗志地直面問題,無論成功希望多么渺茫,我們都堅定地發揮百分之百的力量去爭取。就這樣在挫敗與無奈中一次次重頭再來,天道酬勤,最終我們還是取得了一個個令人滿意的結果。

如今,年底將至,我們的運營工作按照計劃穩步實施。員工餐廳穩定經營、流水漸增;展示中心各業態招商成功、陸續開業,配套設施不斷完善,為園區帶來一個個新亮點;園區班車正常運行,實現與多條地鐵無縫接駁,為企業員工解決上下班的交通問題;地下環廊幾處商業、庫房、辦公用房均已租出,曾經毫無用處的邊角地帶經過努力逐漸產生了經濟收益,并且有效服務于入園企業;園區官網正在逐步完善,明年即將閃亮登場;與留學生創業園簽訂合作協議,分園即將掛牌成立,孵化器在園區正式落地,服務內涵不斷深化,服務水平不斷提高;與政府、協會、機構保持密切聯系,不斷享受各種渠道的優質資源;積極申報各項資金補貼,為園區的建設減少經濟壓力;各項推廣、專題活動有序舉行并日漸豐富,運營服務體系不斷完善,園區隨之走向成熟、走向高端,一步步成為那個讓我們引以為榮的、擁有高品質運營服務、文明海淀的科技生態型園區。

盡管如此,我們的工作依然存在許多漏洞、許多不足,也依然將會遇到各種瓶頸、各種問題,正所謂"前途是光明的,道路是曲折的"。而我們運營部的每個成員都會以提升運營管理水平、促進園區和諧發展為己任,通過不斷學習、提高自己的認識與能力,團結協作、攜手共進,讓我們的運營工作百尺竿頭、更進一步,為運營部的明天、為園區的明天創造最大價值,奉獻最大力量。我們相信,不久后的將來,云中心必定是那個我們一直以來追求和憧憬的高品質園區,成為科技產業園區的一個典范項目。同時,愿我們的運營工作,在努力摸索中不斷進步、日漸完善,作為集團房地產開發領域中的一個試點,能夠成為擁有自身存在價值的重要環節,為兄弟團隊提供經驗、做出榜樣,為鳳凰城的輝煌未來貢獻微薄之力!

致三十歲的我們
遵紀守法是對企業最有效的保護——全國政協副主席王欽敏一行來集團調研

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智慧型園區的運營服務體系

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